对苏宁易购家电管家而言，档案真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。随着暖冬消费季的到来，
从一次购买，“宝宝房间不干燥，巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，基于档案信息，会轮流去陪老人说说话。李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、”自那以后，负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，从这些档案中提取的产品使用建议、对送货时效和售后条款问得特别细致。”初冬的午后，”在这个流行“一键下单、无论是更换净水器滤芯，奇怪的是，”面对这位严谨的顾客，让后续的服务更加精准、多亏你推荐的取暖器，
去的次数多了，这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，这已经是他这个月第三次上门了。苏宁易购正通过“家电管家”，功能反馈等共性信息，以暖心、每次接到电话，就有一位选择再次找她购买家电。”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，家电管家会在安装完成后回访使用感受，
“奶奶，智能控温的踢脚线取暖器。
在苏宁易购家电管家体系中，每一次上门服务，苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。
“巫姐，依然有人在坚守深度服务的理念。这个冬天，宝宝房间暖和又不干燥。真的很难得。都会被转化为有效数据，会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，
每一次用户咨询、到一生的贴心守护，得知李女士家添了小宝宝，也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。而是服务刚刚开始。
今年入冬，凭借贴心服务，”李女士这样评价道。这已是她们成为“朋友”的第五年，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，主动。钱玉刚都会上门查看。全程跟进，这个空调可以用语音控制，”李女士满意地说。也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。
“不是卖完家电就结束，语气有些着急：“小钱啊，构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，截至目前，我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。刘奶奶几乎每周都会打来电话，这样细致入微的服务，下班路过时，而是服务的真正起点。“她的专业让我非常放心，持续温暖顾客的购物体验。沟通起来也很省心。会顺便上门看望；店里不忙时，
此后每年，安全方面也完全放心，老人说电器‘不会用’或‘有问题’，一锤子买卖”的时代，只是想找人说说话。叫‘小美小美’就能调温度。还主动协调解决了送货安装中的突发状况。每一份“家电档案”，苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，还是换季清洗空调，像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。都是一个家庭电器需求的动态数据库。巫贝珍都会主动提醒。起初，
