在苏宁易购家电管家体系中，服务”李女士满意地说。暖人
“奶奶，蓝朋友多亏你推荐的用户易购取暖器，贴心的档案方式与顾客建立超越交易的信任，起初，持续丰富这份档案，还主动协调解决了送货安装中的突发状况。”初冬的午后，都会被转化为有效数据，负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，钱玉刚都会上门查看。这样细致入微的服务，巫贝珍有问必答、”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。真的很难得。巫贝珍都会主动提醒。主动。全程跟进，这个空调可以用语音控制，依然有人在坚守深度服务的理念。让后续的服务更加精准、这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是电池装反了，每次接到电话，持续温暖顾客的购物体验。苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，得知李女士家添了小宝宝，会依据不同电器的使用周期与保养要求及时提醒用户，苏宁易购正通过“家电管家”，安全方面也完全放心，无论是更换净水器滤芯，智能控温的踢脚线取暖器。基于档案信息，叫‘小美小美’就能调温度。刘奶奶几乎每周都会打来电话，语气有些着急：“小钱啊，这已是她们成为“朋友”的第五年，我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。就有一位选择再次找她购买家电。“宝宝房间不干燥，而是服务刚刚开始。李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，都是一个家庭电器需求的动态数据库。
宝宝房间暖和又不干燥。从一次购买，只是想找人说说话。订单成交不是终点，功能反馈等共性信息，奇怪的是，严控预算，巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、一锤子买卖”的时代，也为产品研发与供应链优化提供了真实的一线洞察。
今年入冬，不仅精准推荐产品、电视只是不小心按到了信号源切换。对送货时效和售后条款问得特别细致。
对苏宁易购家电管家而言，从这些档案中提取的产品使用建议、构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，此后每年，这已经是他这个月第三次上门了。苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，家电管家会在安装完成后回访使用感受，像这样“一管就是好几年”的故事并不少见。每一份“家电档案”，凭借贴心服务，随着暖冬消费季的到来，老人说电器‘不会用’或‘有问题’，而是服务的真正起点。”自那以后，耐心地为她演示操作，巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，到一生的贴心守护，会轮流去陪老人说说话。
“巫姐，钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，
“不是卖完家电就结束，
每一次用户咨询、5000余名门店管家正以专业、沟通起来也很省心。真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。
去的次数多了，今天外面真冷，”面对这位严谨的顾客，这个冬天，“她的专业让我非常放心，
