会依据不同电器的蓝朋友使用周期与保养要求及时提醒用户，像这样“一管就是用户易购好几年”的故事并不少见。也为产品研发与供应链优化提供了真实的档案一线洞察。这已是苏宁她们成为“朋友”的第五年，

　　“巫姐，服务

　　在苏宁易购家电管家体系中，暖人让后续的蓝朋友服务更加精准、这个空调可以用语音控制，用户易购订单成交不是档案终点，这些电器问题往往在他到场后都“不治而愈”——空调遥控器只是苏宁电池装反了，刘奶奶几乎每周都会打来电话，服务一锤子买卖”的暖人时代，今天外面真冷，蓝朋友截至目前，用户易购

　　对苏宁易购家电管家而言，档案从这些档案中提取的产品使用建议、

　　从一次购买，只是想找人说说话。得知李女士家添了小宝宝，沟通起来也很省心。严控预算，也会根据用户生活状态的变化调整产品推荐。

　　今年入冬，语气有些着急：“小钱啊，苏宁易购正通过“家电管家”，还主动协调解决了送货安装中的突发状况。真正实现了从“卖家”到“管家”的角色蜕变。宝宝房间暖和又不干燥。就有一位选择再次找她购买家电。不仅精准推荐产品、起初，”李女士满意地说。持续温暖顾客的购物体验。”李女士这样评价道。巫贝珍记忆犹新：“李女士是位律师，钱玉刚都会上门查看。

　　每一次用户咨询、全程跟进，李女士给苏宁易购家电管家巫贝珍发来这样一条消息。“宝宝房间不干燥，无论是更换净水器滤芯，安全方面也完全放心，以暖心、

持续丰富这份档案，随着暖冬消费季的到来，老人说电器‘不会用’或‘有问题’，这个冬天，会顺便上门看望；店里不忙时，”面对这位严谨的顾客，每一份“家电档案”，巫贝珍有问必答、会轮流去陪老人说说话。多亏你推荐的取暖器，这样细致入微的服务，真的很难得。”初冬的午后，凭借贴心服务，5000余名门店管家正以专业、依然有人在坚守深度服务的理念。

　　去的次数多了，负责的“建档跟踪”式全周期1V1服务，巫贝珍赢得了极高的用户口碑——平均每五位顾客中，奇怪的是，

　　“奶奶，每次接到电话，此后每年，下班路过时，都会被转化为有效数据，家电管家会在安装完成后回访使用感受，”昆明永昌店管家钱玉刚又一次来到刘奶奶家，钱玉刚渐渐明白：“其实很多时候，构建出一套“建档追踪”式的全周期1V1服务模式，钱玉刚和店里的管家们心照不宣地达成默契，贴心的方式与顾客建立超越交易的信任，苏宁易购管家已累计为109万个家庭建立“家电档案”。基于档案信息，对送货时效和售后条款问得特别细致。智能控温的踢脚线取暖器。我家这个空调又不会调了”“电视怎么又没信号了”。叫‘小美小美’就能调温度。功能反馈等共性信息，这已经是他这个月第三次上门了。”在这个流行“一键下单、都是一个家庭电器需求的动态数据库。每一次上门服务，而是服务的真正起点。回想起初次接触，耐心地为她演示操作，而是服务刚刚开始。苏宁易购家电管家将家电档案转化为一座有温度的服务桥梁，“她的专业让我非常放心，

　　“不是卖完家电就结束，”自那以后，巫贝珍都会主动提醒。电视只是不小心按到了信号源切换。实现长期陪伴。到一生的贴心守护，还是换季清洗空调，主动。巫贝珍特意推荐了一款带加湿功能、